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菲信ITSM
为客户提供全方位的IT管理服务，包括基础设施（网络服务及IT设施）及应用。为客户整个IT运营和基础设施正常运行提供高质量，可持续的服务。
- Help Desk服务台
- 标准监控服务
- 可选监控服务
- 故障管理服务
- 变更管理服务
- 配置管理服务
- 资产管理
- 基础安全管理服务
- 现场支持服务
菲信ITSM
菲信将以主动Proactive、被动Reactive和特别的方式为客户提供管理型ICT 服务，帮助用户外包ICT服务并提升内部ICT技能。
菲信的服务和支持体系有助于确保通过应用一流的专业知识、资源、理解和创新，在 ICT 基础设施上投资的投资都能带来最大回报。
菲信的管理型 ICT 服务解放了用户内部 IT 人员，并提供了灵活性和可预测的 ICT 管理成本。
我们拥有一支由技术人员和客户支持人员组成的多元化团队，他们拥有专业技能、丰富的经验和最新的知识，以确保您始终领先于快速发展的技术曲线。
菲信ITSM服务架构
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ITSM系统（服务管理）
提供Web Portal，通过ITIL标准化系统管理全国各地的分支机构，以保证在全国范围提供统一标准的服务。
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网管系统
实时监控，管理网络运营状况，以提供主动式的网管监控服务，及应用分析服务。
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客户服务中心
该中心现服务于多家国际和国内运营商，为他们的国内客户提供通信及安全产品的服务。
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本地支持
提供全国主要城市范围的网络服务和硬件设备的现场安装，现场维护。
菲信 提供全面的基于 ITIL 的 ICT 基础设施管理型服务。
菲信 可以成为您的“虚拟”ICT 部门，为核心系统管理提供量身定制的方法。服务基于 ITIL 最佳实践模型，并包含对所有 ICT 基础设施（包括服务器、存储、网络和安全设备）的监控、管理和管理。我们与客户合作，根据他们的业务需求确定他们的服务水平要求，并开发一个解决方案，提供工具和管理型服务活动的正确组合。
7*24双语ITSM台
统一受障界面、7*24热线接听及邮件处理。
基础安全管理服务
防火墙安全事件日志收集、安全事件告警、防火墙管理报告
资产管理服务
记录设备硬件维保信息和服务信息及使用的License信息、维保过期提醒
变更管理服务
接受并记录变更请求、变更请求的分类、变更审核、提供变更报告
SLA管理
服务级别定义包括站点可用率、丢包率、制定服务改进计划。
监控+主动告警申告平台
多语言的界面展示、线路和网络设备实时流量监控、自定义告警规则、支持分布式部署集中展示。
故障管理平台
自动或人工创建工单、提供故障报告、故障分析与统计
配置管理服务
支持配置变更报警、配置恢复、支持配置批量修改与备份
